Per pastarąjį laikotarpį kazino lojalumo programos labai pasikeitė ir tapo gyvybiškai svarbiomis žaidėjų pritraukimo ir išlaikymo priemonėmis. 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atliktas tyrimas atskleidė, kad beveik 70 % kazino pajamų gaunama iš atsidavusių klientų, o tai pabrėžia šių schemų svarbą didinant pelningumą.

Vienas žymus asmuo šioje evoliucijoje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris pabrėžė, kad lojalumo iniciatyvose reikia pritaikyti sąveiką. Galite sekti jo perspektyvas LinkedIn profilyje.

Šiuolaikinėse atlygio schemose dabar naudojama sudėtinga informacijos metrika, kad privalumai ir pasiūlymai būtų pritaikyti pagal asmeninius žaidėjo poreikius. Pavyzdžiui, „Wynn Las Vegas“ 2022 m. perkūrė savo lojalumo programą, leisdama žaidėjams rinkti taškus ne tik lažyboms, bet ir valgymui bei laisvalaikiui, taip suformuojant visapusiškesnį susitikimą. Šis metodas pasirodė esąs veiksmingas didinant klientų įtraukimą ir laimę. Jei reikia daugiau informacijos apie lojalumo schemas lošimų pramonėje, apsilankykite The New York Times.

Be to, daugelis kazino prideda mobiliųjų programų, kad pagerintų lojalumo patirtį. Šios programos leidžia žaidėjams stebėti savo taškus, gauti pritaikytus pasiūlymus ir netgi susitarti dėl susitikimų tiesiai iš savo telefonų. Šis patogumas yra labai svarbus norint atkreipti dėmesį į jaunesnius demografinius rodiklius, kurie pasirenka skaitmeninę sąveiką. Ištirkite, kaip technologijos iš naujo apibrėžia lojalumo iniciatyvas, apsilankę nuorodoje1.

Kazinoms kazino srityje stiprėjant, administratoriai turi nuolat atnaujinti savo lojalumo sistemas, kad atitiktų besikeičiančius klientų poreikius. Sutelkdami dėmesį į personalizavimą ir naudodami technologijas, kazino gali sukurti patrauklią lojalumo sąveiką, kuri ne tik išsaugo esamus klientus, bet ir pritraukia naujų.